Kami memberikan Layanan Purna Jual (After Sales Service) terhadap setiap produk Konsumen yang dibeli melalui situs ini sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dari Merchant Kami.

Kami bersedia membantu Konsumen untuk memperbaiki dan/atau melengkapi dan/atau mengganti produk yang diterima oleh konsumen apabila produk yang diterima oleh Konsumen berada dalam keadaan rusak,dan/atau tidak lengkap, dan/atau dalam keadaan cacat produksi Untuk setiap klaim dari Konsumen atas produk yang cacat produksi, Konsumen dapat menghubungi customer service Lojai.com  untuk penanganan pertama. Kami hanya akan melayani proses klaim retur barang dalam jangka waktu selambat-lambatnya 2x24 jam setelah barang diterima oleh Konsumen. Kami menjamin bahwa produk-produk yang ditawarkan pada Situs ini merupakan produk-produk original/asli sehingga memiliki garansi resmi. Konsumen dapat melakukan pengembalian secara langsung atas produk yang cacat produksi ke alamat kami untuk kami teruskan kepada Merchant. Kami tidak menyediakan layanan pengembalian barang dalam bentuk Dana/Uang apabila barang yang ingin ditukar sudah tidak tersedia lagi jenis yang sama.

Kami akan membebankan biaya tambahan kepada Konsumen apabila barang yang cacat produksi akan ditukarkan dengan produk yang lebih tinggi harganya/serinya/levelnya.

Syarat Umum Garansi

1.       Untuk produk-produk yang termasuk dalam batasan garansi, maka pembeli akan menikmati jaminan garansi dari Merchant sesuai dengan syarat dan ketetentuan yang berlaku dari pabrik Merchant

2.       Kami tidak bertanggung jawab atas kekurangan-kekurangan akibat design dari manufaktur

3.     Untuk pembelian computer/laptop/notebook dan produk sejenis yang tidak dilengkapi dengan software original, maka kami tidak bertanggung jawab terhadap legalitas penggunaan software. Tanggung jawab sepenuhnya berada di pihak pembeli. Lojai.com menyarankan kepada semua pelanggan selalu memakai software original untuk kemudahan dan support yang didapat sekaligus untuk menghindari tuntutan hukum dari pemilik hak cipta dari masing-masing pihak.

Batasan Garansi

1.       Garansi tidak berlaku untuk aksesoris dan produk-produk yang habis terpakai misalnya tinta, belt, disk, CRT, baterai dan lain sebagainya

2.       Garansi tidak berlaku apabila pembeli dengan sengaja/tidak sengaja merusak segel garansi yang tertempel pada setiap produk yang dibeli. Garansi juga tidak berlaku untuk kejadian-kejadian berikut ini :

ü  Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir, dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll)

ü  Pengurangan atau penambahan atau memodifikasi peralatan yang ditanggung dan aksesoris lain

ü  Telah diperbaiki yang dilakukan bukan oleh pihak pemberi garansi

ü  Instalasi yang salah

ü  Terkena serangan virus dan kesalahan instalasi software

Pihak yang dapat dihubungi

Pertanyaan, komentar dan permintaan mengenai kebijakan service akan disambut baik dan harus dialamatkan ke cs2@lojai.com